Gizlilik Politikası & KVKK

1) Amaç ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; İzmir Servis Merkezi’nin izmirservismerkezi.com.tr alan adlı web sitesi, çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden elde ettiği kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.

2) Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: İzmir Servis Merkezi

• Telefon: 0533 490 44 45
• E-posta: info@izmirservismerkezi.com.tr
• Adres: İzmir

3) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik ve İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta, bölge veya ilçe, adres bilgisi
• Cihaz ve Arıza Bilgileri: Cihaz türü, arıza açıklaması, servis geçmişi
• İşlem Güvenliği: IP, tarayıcı ve cihaz verileri, çerez tanımlayıcıları
• Çağrı Merkezi: Görüşme kayıtları (hizmet kalitesi için; arama başında bilgilendirme yapılır)

4) İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Servis talebi alma, randevu planlama ve arıza yönetimi
• Muhasebe ve faturalama süreçleri
• Müşteri ilişkileri, memnuniyet ve geri bildirim yönetimi
• Sitede güvenlik, performans ve hata ayıklama

5) Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Sitemizde zorunlu, performans ve analitik çerezler kullanılabilir. Tarayıcınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Çerez kategorileri örnekleri:

• Gerekli: Oturum yönetimi, formlar
• Analitik: Trafik ve etkileşim ölçümü

Not: Çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda sitenin bazı bölümleri çalışmayabilir.

6) Veri Aktarımı ve Paylaşım

Kişisel veriler; yasal gereklilikler ve işin gereği ölçüsünde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Teknoloji sağlayıcıları: Barındırma ve güvenlik hizmetleri
• Çağrı merkezi ve lojistik iş ortakları: Randevu ve saha organizasyonu
• Kamu kurumları: Yetkili makamların usulüne uygun talepleri

7) Saklama Süreleri

• Servis kayıtları ve fatura evrakları: 10 yıla kadar
• Çağrı kayıtları: 12 ay
• Form başvuruları: 24 ay
• Çerezler: türüne göre oturum veya 1-24 ay

8) Veri Güvenliği

Veriler; erişim kontrolleri, şifreleme, ağ güvenliği ve kayıt yönetimi ile korunur. İnternet üzerinden iletişimin tam güvenliği teknik olarak garanti edilemese de makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.

9) KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Aşağıdaki haklara sahipsiniz: işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını ve uygun kullanımı öğrenme, aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme, yanlış veya eksik veride düzeltme, silme veya yok etme, itiraz ve zarar halinde tazmin talebi.

Başvuru: info@izmirservismerkezi.com.tr adresine konu satırında KVKK Başvuru ibaresiyle başvurabilirsiniz. Kimlik doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir.

10) Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. 18 yaş altından bilerek veri toplanmaz; tespit edilmesi halinde silinir.

11) Değişiklikler

Politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve üst bölümde “Son güncelleme” tarihi yer alır.

---

İletişim: 0533 490 44 45 • info@izmirservismerkezi.com.tr • İzmir

Hızlı Erişim

---

0533 490 44 45

info@izmirservismerkezi.com.tr

İzmir